编者按：原文作者为Nir Eyal和Katy Fike博士。大家对Nir Eyal可能比较熟悉了，此前我们曾发过两篇他的文章，一篇名为“习惯是新型病毒：为什么创业者必须成为行为习惯专家”，另一篇是“如何制造渴望”。Katy是一个研究老年病学的专家，同时也是Nir在Innovate50时创办两个创业公司的合作伙伴，他的博客主要关注科技和行为设计。

初级创业者应该搞清楚保持细致与步入主流的区别。以下是网站设计过程中的几个原则，硅谷的人也常不屑地称其为“常识（Normals）”。

怎样介绍网站

不用告诉用户你网站的“原理（how it works）”或“是什么（what it is）”，当然也无需告诉他们你的公司有多奇妙。你需要抓住重点，完整而明确地告诉用户你提供什么样的服务。新用户需要知道的是，你提供的服务在他们的生活中能起到什么作用。

看 一下Twitter主页是怎么向新用户介绍的。很简洁，“欢迎来到 Twitter。与你关心的人们一起，探寻变化的大千世界”。Facebook也类似，“联结你我，分享生活，尽在Facebook”。非常有才！现在初 级创业者应该知道，采用明确的方式告诉用户什么时候使用、为什么有用。比如通过前面两句话我们就能知道，Twitter是用来探寻世界的变 化，Facebook则是用来沟通和分享。

确定呈现内容

我们知道你可能会这样想：“Facebook与Twitter当 然能用时髦语句来介绍自己，因为新用户在去他们的网站前，就已经知道他们的网站是做什么的”。没错，这也是问题的关键。现在的大部分人都是从他人那里听说 某个网站，而你的工作就是满足这些人对你网站的期望，服务当然也是越快速、越令人信服越好。

怎样才能让新用户爱上你的网站？ 这就需要给他们带来一段难忘的初始体验。建立一个引导式的过程，让他们感觉像是在进行愉快的散步，这样用户就会很高兴地了解当前服务能为他们做些什么。

太 多的网站在新用户注册后便甩手不管，期望他们自己去摸索和发现下一步该做什么。相反，应该把新用户看成正与你的网站约会，接着通过一个优雅、直观、使人愉 悦的引导过程，让他们了解网站的操作流程。对初级创业者来说，学会开始、驾驭并让使用体验个性化都是极其重要的。初级创业者应该正确对待错误，不应害怕冒 险或固化行动 ，措施应该灵活且可以在必要时撤消。

例如，Twitter在引导用户使用这个服务的同时，也会询问他们的兴趣，然后立即利用这些信息为其创造个性化体验。完成这一过程后，无关的应用将被关闭，这样用户的面板上就只会显示那些自己可能感兴趣的功能选项。

独立而不孤立

许 多网站还未赢得用户信任，就在用户登陆时要求获得他们的Facebook授权。这种做法可能会让新、老用户都产生疏远感。很多新用户的朋友也是网络新手， 所以他们在网络中的沟通可能还并不多。另一些人则希望在Facebook之外的网站与他人建立沟通关系；或是更希望在没有Facebook的地方获得一丝 “喘息”。

另一方面，他们也不想让朋友知道自己正使用Faceboo帐号登陆第三方网站。在越来越多的垃圾信息威胁到自己朋友时，他们也对 第三方网站授权变得越来越谨慎。在这种情况下，如果网站强制要求用户创建帐号，或在他们确认自己需要这个服务之前，让其使用Facebook帐户登陆，失 去这些用户的风险将比获得的好处更大。

这并不是说不应该给用户提供使用Facebook登陆的选项，只是建议先让他们爱上你的网站。对一个 还未注册的用户来说，他即使没有朋友使用你的网站，网站对他也应该是有价值和吸引人的。例如，Pinterest允许未注册用户自由地浏览内容。用户只有 在决定加入的时候，才会尝试使用Facebook帐户登陆。新用户加入后，不管有没有朋友在使用这个服务，他们都能立即开始发布内容、表达喜爱、发表评论 等。

化繁为简

针对特定用户进行产品设计的关键是满足他们的特别需求。即使你的目标用户不是网络新人，当没有经验的游客来 访问你的网站时，也要确保他们能有收获。直观的界面能让每个用户都喜欢，还要能够预测用户的下一步操作。让产品步入主流，它必须要简单，还能满足用户需 求。用户往往不关心你的技术能做什么，而只关心你的服务能帮他们完成什么。

还有大量尚开发的机遇等着那些能化繁为简的企业家去开发。如果不知是什么，或许你的爷爷奶奶也能给你带来启发。

文章来自 36氪